Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO SPOKOJNIE.COM.PL
obowiązujący od dnia [DATA PUBLIKACJI]
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem www.spokojnie.com.pl, świadczenia usług drogą elektroniczną, składania Zamówień, zawierania i wykonywania umów oraz prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klientów.
2. Sprzedawcą i usługodawcą jest:
Artur Kot
ul. Szczęśliwicka 7/9 lok. 4
02-352 Warszawa
NIP: 5361278995
REGON: 529299920
e-mail: kontakt@spokojnie.com.pl
telefon: 508 227 422
dalej jako „Sprzedawca”.
3. Sklep dostępny jest pod adresem www.spokojnie.com.pl.
4. Regulamin znajduje zastosowanie w szczególności do sprzedaży i świadczenia:
* e-booków;
* plików PDF;
* nagrań audio i wideo;
* innych Treści Cyfrowych;
* Kursów Online;
* dostępu do Platformy;
* webinarów;
* szkoleń online;
* konsultacji online;
* jazd doszkalających;
* pakietów usług;
* Produktów łączących świadczenia cyfrowe i usługi.
5. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, zapisanie, odtworzenie i utrwalenie.
6. Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia.
7. Informacje zawarte na stronie konkretnego Produktu, w szczególności dotyczące jego zakresu, Ceny, terminu, okresu dostępu, sposobu realizacji oraz zawartości, stanowią element warunków zawieranej umowy.
8. W przypadku indywidualnego uzgodnienia z Klientem warunków odmiennych od Regulaminu pierwszeństwo mają warunki indywidualnie uzgodnione.
⸻
§ 2. Definicje
1. Sprzedawca – przedsiębiorca wskazany w § 1 ust. 2.
2. Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem www.spokojnie.com.pl.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. Produkt – Treść Cyfrowa, Usługa Cyfrowa, Kurs Online, Webinar, Szkolenie Online, Konsultacja, Jazda Doszkalająca, Pakiet albo inne odpłatne lub nieodpłatne świadczenie oferowane przez Sprzedawcę.
7. Treść Cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności e-book, plik PDF, nagranie audio, nagranie wideo, prezentacja, workbook lub inny materiał elektroniczny.
8. Usługa Cyfrowa – usługa pozwalająca Klientowi na wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie danych lub dostęp do nich w postaci cyfrowej albo korzystanie z danych w postaci cyfrowej, w szczególności dostęp do Platformy lub Kursu Online.
9. Platforma – system internetowy wykorzystywany do udostępniania Kursów Online, Treści Cyfrowych, nagrań lub innych materiałów.
10. Kurs Online – zorganizowany Produkt edukacyjny obejmujący Treści Cyfrowe, Usługi Cyfrowe lub połączenie świadczeń cyfrowych z innymi usługami.
11. Webinar / Szkolenie Online – usługa edukacyjna realizowana w określonym terminie na odległość, w szczególności przy wykorzystaniu Zoom, Google Meet lub innego narzędzia wskazanego przez Sprzedawcę.
12. Konsultacja – indywidualna usługa realizowana online lub w innej formie określonej w opisie Produktu.
13. Jazda Doszkalająca – odpłatna usługa praktyczna dotycząca prowadzenia pojazdu, przeznaczona dla osoby posiadającej wymagane prawem uprawnienia do kierowania pojazdem odpowiedniej kategorii.
14. Pakiet – Produkt obejmujący więcej niż jedno świadczenie, w szczególności kilka Jazd Doszkalających, kilka spotkań, Treści Cyfrowe, Kurs Online, konsultacje lub ich połączenie.
15. Konto – indywidualne konto Klienta umożliwiające dostęp do określonych funkcjonalności Sklepu lub Platformy.
16. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia odpłatnej umowy ze Sprzedawcą.
17. Cena – wynagrodzenie brutto należne Sprzedawcy za Produkt.
18. Trwały Nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji kierowanych osobiście do Klienta w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości oraz odtworzenie ich w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail.
⸻
§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną
1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu usługi drogą elektroniczną.
2. W zależności od aktualnych funkcjonalności Sklepu usługi te obejmują w szczególności:
* umożliwienie przeglądania Sklepu;
* korzystanie z formularza Zamówienia;
* zawieranie umów na odległość;
* prowadzenie Konta;
* udostępnianie Treści Cyfrowych;
* udostępnianie Usług Cyfrowych;
* zapewnienie dostępu do Platformy;
* przesyłanie informacji dotyczących Zamówienia;
* obsługę formularzy kontaktowych;
* usługę newslettera, jeżeli jest udostępniana.
3. Umowa dotycząca formularza Zamówienia zostaje zawarta w chwili rozpoczęcia korzystania z formularza i kończy się po złożeniu Zamówienia albo zaprzestaniu korzystania z formularza.
4. Jeżeli Klient zakłada Konto, umowa dotycząca prowadzenia Konta zawierana jest z chwilą jego skutecznego utworzenia.
5. Klient może zażądać usunięcia Konta, z zastrzeżeniem możliwości zachowania danych, których dalsze przechowywanie jest wymagane prawem lub uzasadnione ustaleniem, dochodzeniem lub obroną roszczeń.
6. Jeżeli dostępny jest newsletter, Klient może zrezygnować z niego w każdym czasie.
7. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym.
8. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
9. Zabronione są działania mogące zakłócić prawidłowe działanie Sklepu, Platformy lub systemów informatycznych Sprzedawcy, w tym próby nieuprawnionego dostępu do danych.
⸻
§ 4. Wymagania techniczne
1. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu wymagane są:
* urządzenie posiadające dostęp do Internetu;
* aktualna przeglądarka internetowa;
* aktywny adres poczty elektronicznej;
* obsługa standardowych technologii internetowych.
2. Do korzystania z Treści Cyfrowych lub Kursów Online mogą być dodatkowo wymagane:
* możliwość otwierania plików PDF;
* możliwość odtwarzania materiałów audio;
* możliwość odtwarzania materiałów wideo;
* możliwość korzystania z Platformy.
3. Do udziału w Webinarach, Szkoleniach Online lub Konsultacjach mogą być wymagane:
* głośnik lub słuchawki;
* mikrofon;
* kamera – jeżeli wymaga tego charakter spotkania;
* oprogramowanie wskazane przed rozpoczęciem spotkania.
4. Szczególne wymagania techniczne dotyczące Produktu są podawane przed zakupem, jeżeli odbiegają od standardowych wymagań wskazanych powyżej.
5. W zakresie wymaganym prawem Sprzedawca przekazuje informacje dotyczące funkcjonalności, kompatybilności i interoperacyjności Treści Cyfrowej lub Usługi Cyfrowej.
6. Korzystanie z Internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami dotyczącymi bezpieczeństwa danych. Klient powinien korzystać z aktualnego oprogramowania oraz odpowiednich zabezpieczeń urządzenia.
⸻
§ 5. Składanie Zamówień
1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, z wyjątkiem przerw technicznych.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
* wybiera Produkt;
* zapoznaje się z jego opisem;
* zapoznaje się z Ceną;
* dodaje Produkt do koszyka lub korzysta z innego mechanizmu zakupowego;
* podaje wymagane dane;
* wybiera sposób płatności;
* zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje go;
* składa wymagane dla danego Produktu dodatkowe oświadczenia;
* wybiera przycisk jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty.
3. Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informacje wymagane prawem, w szczególności dotyczące:
* głównych cech świadczenia;
* łącznej Ceny;
* sposobu i terminu realizacji;
* czasu trwania umowy, jeżeli ma zastosowanie;
* okresu dostępu, jeżeli ma zastosowanie;
* zasad odstąpienia od umowy;
* funkcjonalności, kompatybilności i interoperacyjności Treści lub Usług Cyfrowych – jeżeli ma zastosowanie.
4. Klient zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne.
⸻
§ 6. Zawarcie umowy i potwierdzenie Zamówienia
1. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że z treści konkretnej oferty wynika inaczej.
2. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość na wskazany adres e-mail.
3. Wiadomość potwierdzająca zawarcie umowy zawiera albo umożliwia utrwalenie informacji wymaganych prawem.
4. Jeżeli Klient złożył oświadczenie dotyczące:
* rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia;
* rozpoczęcia dostarczania Treści Cyfrowej;
* przyjęcia do wiadomości utraty prawa odstąpienia,
Sprzedawca przekazuje odpowiednie potwierdzenie na Trwałym Nośniku, jeżeli wymagają tego przepisy.
⸻
§ 7. Ceny i płatności
1. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto i zawierają należne podatki.
2. Dostępne sposoby płatności wskazywane są podczas składania Zamówienia.
3. Płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności.
4. Jeżeli realizacja Produktu uzależniona jest od otrzymania płatności, Sprzedawca może rozpocząć realizację po otrzymaniu potwierdzenia płatności.
5. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu Ceny, podaje również – w przypadkach wymaganych prawem – najniższą Cenę Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
6. Jeżeli Produkt był oferowany krócej niż 30 dni, najniższą Cenę ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Jeżeli Sprzedawca stosowałby indywidualne dostosowanie Ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, Konsument zostanie o tym poinformowany przed zawarciem umowy.
⸻
§ 8. E-booki i inne Treści Cyfrowe
1. E-booki, pliki PDF, nagrania audio, nagrania wideo, workbooki oraz inne pliki elektroniczne stanowią Treści Cyfrowe, jeżeli są dostarczane w postaci cyfrowej.
2. Treść Cyfrowa może zostać dostarczona poprzez:
* przesłanie pliku;
* przesłanie linku do pobrania;
* Konto Klienta;
* Platformę;
* inny sposób opisany przed zakupem.
3. Jeżeli strony nie uzgodniły inaczej, Treść Cyfrowa zostaje dostarczona bez zbędnej zwłoki po zawarciu umowy i spełnieniu warunków płatności.
4. Jeżeli określony został inny termin dostarczenia, Klienta wiąże termin wskazany przed zakupem.
5. Treść Cyfrową uważa się za dostarczoną w momencie, gdy Treść Cyfrowa lub środek pozwalający na uzyskanie do niej dostępu albo jej pobranie zostały udostępnione Klientowi albo urządzeniu wybranemu przez Klienta w sposób przewidziany prawem.
⸻
§ 9. Kursy Online i dostęp do Platformy
1. Szczegółowa zawartość Kursu Online określana jest w jego opisie.
2. Kurs może obejmować w szczególności:
* materiały wideo;
* nagrania audio;
* e-booki;
* materiały PDF;
* ćwiczenia;
* dostęp do Platformy;
* Webinary;
* Szkolenia Online;
* spotkania grupowe;
* Konsultacje;
* inne bonusy i materiały opisane w ofercie.
3. Jeżeli dostęp do Kursu jest ograniczony czasowo, okres dostępu jest wskazywany Klientowi przed zakupem.
4. Jeżeli materiały są udostępniane sukcesywnie, zasady lub harmonogram ich udostępniania wskazywane są w ofercie.
5. W przypadku Produktu obejmującego różne rodzaje świadczeń, prawa i obowiązki dotyczące poszczególnych elementów ustala się zgodnie z ich charakterem oraz obowiązującymi przepisami.
6. Dostęp do Kursu przeznaczony jest dla Klienta, który go nabył.
7. Klient nie może udostępniać danych logowania ani umożliwiać innym osobom korzystania z płatnego dostępu, chyba że warunki konkretnej oferty wyraźnie stanowią inaczej.
⸻
§ 10. Aktualizacje i zmiany Treści oraz Usług Cyfrowych
1. Sprzedawca dostarcza Konsumentowi aktualizacje Treści Cyfrowych lub Usług Cyfrowych, w tym aktualizacje dotyczące bezpieczeństwa, jeżeli są one niezbędne do zachowania zgodności Produktu z umową i wymagają tego przepisy.
2. Konsument jest informowany o dostępnych aktualizacjach.
3. W przypadku ciągłego dostarczania Treści Cyfrowej lub Usługi Cyfrowej obowiązki dotyczące aktualizacji obowiązują przez okres wynikający z umowy i przepisów prawa.
4. Sprzedawca może zmienić Treść Cyfrową lub Usługę Cyfrową dostarczaną w sposób ciągły w zakresie wykraczającym poza to, co jest konieczne do zachowania zgodności z umową, wyłącznie gdy:
* umowa przewiduje taką możliwość;
* istnieje uzasadniona przyczyna zmiany;
* zmiana nie powoduje kosztów po stronie Konsumenta;
* Konsument zostanie poinformowany o zmianie w sposób jasny i zrozumiały.
5. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Konsumenta do Treści Cyfrowej lub Usługi Cyfrowej lub korzystanie z niej, Konsumentowi przysługują prawa przewidziane ustawą o prawach konsumenta.
⸻
§ 11. Webinary i Szkolenia Online
1. Termin, czas trwania, zakres oraz sposób uczestnictwa wskazywane są w opisie Produktu.
2. Link umożliwiający udział może zostać przesłany Klientowi pocztą elektroniczną lub udostępniony poprzez Platformę.
3. Klient zobowiązany jest zapewnić po swojej stronie wymagania techniczne potrzebne do uczestnictwa.
4. Nieobecność Klienta na prawidłowo przeprowadzonym Webinarze lub Szkoleniu Online nie oznacza automatycznie niewykonania usługi przez Sprzedawcę, jeżeli Klient otrzymał możliwość uczestnictwa zgodnie z zawartą umową.
5. Jeżeli spotkanie jest nagrywane, uczestnicy zostaną o tym poinformowani.
6. Jeżeli Produkt obejmuje dostęp do nagrania, sposób i okres dostępu wskazywane są w jego opisie.
7. Sprzedawca może zmienić termin spotkania z ważnych przyczyn, w szczególności losowych, zdrowotnych, organizacyjnych lub technicznych.
8. Klient zostanie o zmianie poinformowany bez zbędnej zwłoki.
9. Jeżeli zmiana terminu stanowi istotną zmianę świadczenia i Klient nie akceptuje świadczenia zastępczego, zastosowanie mają uprawnienia wynikające z przepisów prawa.
10. Sam fakt, że Webinar lub Szkolenie odbywa się w określonym terminie, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy.
⸻
§ 12. Konsultacje
1. Termin Konsultacji ustalany jest zgodnie z informacjami przedstawionymi w opisie Produktu lub indywidualnie z Klientem.
2. Klient zobowiązany jest stawić się na Konsultację w ustalonym terminie.
3. W przypadku spóźnienia Klienta Konsultacja może zakończyć się o pierwotnie ustalonej godzinie.
4. Szczegółowe zasady zmiany lub anulowania terminu mogą być wskazane w opisie konkretnej usługi lub podczas dokonywania rezerwacji.
5. Zasady dotyczące rezerwacji terminów nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.
⸻
§ 13. Jazdy Doszkalające
1. Jazdy Doszkalające przeznaczone są dla osób posiadających wymagane prawem uprawnienia do kierowania pojazdem odpowiedniej kategorii.
2. Klient jest zobowiązany posiadać ważne uprawnienia pozwalające na prowadzenie pojazdu podczas Jazdy Doszkalającej.
3. Czas trwania, liczba spotkań oraz zawartość Pakietu wskazywane są przed zakupem.
4. Terminy Jazd ustalane są indywidualnie zgodnie z dostępnością.
5. Jeżeli Pakiet należy wykorzystać w określonym czasie, informacja o tym musi zostać przekazana Klientowi przed zakupem.
6. Klient powinien stawić się na Jazdę w stanie umożliwiającym bezpieczne prowadzenie pojazdu.
7. Osoba prowadząca Jazdę może odmówić rozpoczęcia albo przerwać świadczenie, jeżeli stan Klienta może stwarzać zagrożenie dla bezpieczeństwa, w szczególności w razie uzasadnionego podejrzenia pozostawania pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub innych substancji mogących wpływać na zdolność prowadzenia pojazdu.
8. Klient zobowiązany jest przestrzegać przepisów ruchu drogowego oraz poleceń dotyczących bezpieczeństwa.
9. Szczegółowe zasady zmiany i odwoływania zarezerwowanych terminów powinny zostać przedstawione Klientowi przed dokonaniem rezerwacji, jeżeli Sprzedawca przewiduje konsekwencje związane z późnym odwołaniem terminu.
10. Zasady dotyczące anulowania konkretnego zarezerwowanego terminu nie ograniczają ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli takie prawo mu przysługuje.
11. Jeżeli Jazda nie może odbyć się z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Klientowi zostanie zaproponowany nowy termin albo odpowiednie rozliczenie niewykonanego świadczenia.
⸻
§ 14. Prawo odstąpienia od umowy – zasada ogólna
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta zawierający umowę na odległość może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w przepisach.
2. W przypadku umowy o świadczenie usług termin liczony jest od dnia zawarcia umowy.
3. W przypadku umowy dotyczącej Treści Cyfrowej lub Usługi Cyfrowej, która nie jest dostarczana na nośniku materialnym, termin liczony jest zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady od dnia zawarcia umowy.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
5. Oświadczenie można przesłać:
e-mail: kontakt@spokojnie.com.pl
lub na adres:
Artur Kot
ul. Szczęśliwicka 7/9 lok. 4
02-352 Warszawa
6. Konsument może skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe.
7. Jeżeli Konsument nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia, zastosowanie mają przepisy dotyczące przedłużenia terminu na odstąpienie.
8. W przypadku skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca należne Konsumentowi płatności w terminie wynikającym z ustawy, co do zasady nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia.
9. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
⸻
§ 15. Usługi rozpoczynane przed upływem 14 dni
1. Jeżeli Konsument chce, aby świadczenie odpłatnej usługi rozpoczęło się przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia, Sprzedawca uzyskuje jego wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu.
2. Dotyczy to w szczególności:
* Jazd Doszkalających;
* Konsultacji;
* Webinarów;
* Szkoleń Online;
* innych usług rozpoczynających się przed upływem terminu odstąpienia.
3. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia na jego wyraźne żądanie, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenie wykonane do chwili odstąpienia, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.
4. Kwota ustalana jest proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej Ceny.
5. Jeżeli odpłatna usługa zostanie w pełni wykonana przed upływem terminu odstąpienia, Konsument może utracić prawo odstąpienia, jeżeli:
* uprzednio wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia;
* został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia;
* przyjął tę informację do wiadomości.
⸻
§ 16. Utrata prawa odstąpienia – Treści Cyfrowe
1. W przypadku odpłatnej Treści Cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym Konsument może utracić prawo odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia wyłącznie po spełnieniu warunków przewidzianych prawem.
2. Przed rozpoczęciem dostarczania Treści Cyfrowej Konsument:
* wyraża uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia;
* jest informowany o tym, że w ten sposób utraci prawo odstąpienia od umowy;
* przyjmuje tę informację do wiadomości.
3. Sprzedawca przekazuje Konsumentowi wymagane prawem potwierdzenie zawarcia umowy i otrzymanej zgody na Trwałym Nośniku.
4. Sam zakup e-booka, kursu, nagrania albo innego Produktu cyfrowego nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia.
5. Jeżeli warunki wymagane prawem nie zostały spełnione, zastosowanie mają ustawowe zasady prawa odstąpienia.
6. Po skutecznym odstąpieniu od umowy Konsument zobowiązany jest zaprzestać korzystania z Treści Cyfrowej lub Usługi Cyfrowej oraz udostępniania jej osobom trzecim.
7. Sprzedawca może uniemożliwić Konsumentowi dalsze korzystanie z Treści Cyfrowej lub Usługi Cyfrowej w zakresie dopuszczonym przepisami.
⸻
§ 17. Zgodność Treści Cyfrowych i Usług Cyfrowych z umową
1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Treść Cyfrową lub Usługę Cyfrową zgodną z umową.
2. Zgodność ocenia się w szczególności z uwzględnieniem:
* opisu;
* rodzaju;
* ilości;
* jakości;
* funkcjonalności;
* kompatybilności;
* interoperacyjności;
* przydatności do celu uzgodnionego w umowie;
* kompletności;
* aktualizacji;
* innych właściwości określonych w umowie lub wymaganych prawem.
3. Treść Cyfrowa i Usługa Cyfrowa powinny również spełniać obiektywne wymagania zgodności przewidziane ustawą.
4. W przypadku niezgodności z umową Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta przysługują środki ochrony określone w ustawie o prawach konsumenta.
⸻
§ 18. Reklamacje Treści Cyfrowych i Usług Cyfrowych
1. Reklamacje można składać:
e-mail: kontakt@spokojnie.com.pl
lub pisemnie:
Artur Kot
ul. Szczęśliwicka 7/9 lok. 4
02-352 Warszawa
2. W celu usprawnienia postępowania reklamacyjnego Klient może wskazać:
* imię i nazwisko;
* adres e-mail;
* numer Zamówienia;
* nazwę Produktu;
* opis problemu;
* swoje żądanie.
3. Brak powyższych danych nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień.
4. Jeżeli Treść Cyfrowa lub Usługa Cyfrowa jest niezgodna z umową, Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności.
5. Sprzedawca doprowadza Produkt do zgodności w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go przez Konsumenta i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem charakteru Produktu oraz celu, w jakim jest wykorzystywany.
6. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia do zgodności, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w rozumieniu obowiązujących przepisów.
7. W przypadkach określonych ustawą Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od umowy.
8. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie przewidzianym prawem, co do zasady w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
⸻
§ 19. Reklamacje dotyczące pozostałych usług
1. Klient może składać reklamacje dotyczące:
* Jazd Doszkalających;
* Konsultacji;
* Webinarów;
* Szkoleń Online;
* innych usług.
2. Reklamację można przesłać na adres:
kontakt@spokojnie.com.pl
lub na adres Sprzedawcy.
3. Reklamacja może zawierać dane pozwalające zidentyfikować usługę, opis zastrzeżeń oraz żądanie Klienta.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz charakterem zawartej umowy.
⸻
§ 20. Konto Klienta
1. Jeżeli korzystanie z Produktu wymaga utworzenia Konta, Klient zobowiązany jest zabezpieczyć dane logowania przed osobami trzecimi.
2. Konto przeznaczone jest do osobistego korzystania przez Klienta.
3. Zabronione jest:
* udostępnianie loginu lub hasła osobom trzecim;
* umożliwianie osobom trzecim korzystania z odpłatnych Produktów;
* obchodzenie zabezpieczeń;
* uzyskiwanie nieuprawnionego dostępu do materiałów lub systemów.
4. W przypadku uzasadnionego podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa Sprzedawca może zastosować odpowiednie środki zabezpieczające, w szczególności wymusić zmianę hasła.
5. Działania Sprzedawcy nie mogą naruszać bezwzględnie obowiązujących praw Klienta.
⸻
§ 21. Prawa autorskie
1. Treści udostępniane przez Sprzedawcę, w szczególności:
* e-booki;
* Kursy Online;
* nagrania;
* prezentacje;
* grafiki;
* teksty;
* materiały szkoleniowe;
* ćwiczenia;
* workbooki;
* materiały audio i wideo
mogą stanowić utwory chronione prawem autorskim.
2. Zakup Produktu nie oznacza przeniesienia na Klienta autorskich praw majątkowych.
3. Klient otrzymuje prawo korzystania z Produktu na własny użytek w zakresie wynikającym z umowy i obowiązujących przepisów.
4. Bez zgody podmiotu uprawnionego zabronione jest w szczególności:
* rozpowszechnianie Produktów;
* przekazywanie kopii osobom trzecim;
* publikowanie całości lub istotnych części materiałów;
* odsprzedaż;
* udostępnianie odpłatnych nagrań;
* nagrywanie i rozpowszechnianie odpłatnych spotkań;
* wykorzystywanie materiałów w działalności komercyjnej z naruszeniem praw autorskich.
5. Powyższe ograniczenia nie naruszają przypadków dozwolonego korzystania wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
⸻
§ 22. Charakter Produktów edukacyjnych
1. Kursy, e-booki, Webinary, Szkolenia Online i inne materiały oferowane przez Sprzedawcę mają charakter edukacyjny.
2. Produkty związane z prowadzeniem pojazdu nie zastępują obowiązku przestrzegania przepisów ruchu drogowego ani samodzielnej oceny bezpieczeństwa konkretnej sytuacji.
3. Sprzedawca nie gwarantuje osiągnięcia przez każdego Klienta identycznego rezultatu korzystania z Produktu.
4. Rezultat może zależeć w szczególności od:
* indywidualnej sytuacji Klienta;
* doświadczenia;
* regularności ćwiczeń;
* zaangażowania;
* indywidualnych predyspozycji;
* wykonania zaleceń i zadań.
5. Niniejszy paragraf nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć.
⸻
§ 23. Opinie o Produktach
1. Jeżeli w Sklepie publikowane są opinie o Produktach, Sprzedawca przekazuje informację, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które nabyły Produkt lub z niego korzystały.
2. Sprzedawca nie publikuje ani nie zleca publikowania fałszywych opinii konsumenckich.
3. Zasady publikowania opinii nie mogą wprowadzać Konsumenta w błąd co do ich pochodzenia.
⸻
§ 24. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z funkcjonowaniem Sklepu i realizacją Zamówień jest Sprzedawca.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
3. Dane mogą być przetwarzane w szczególności w celu:
* zawarcia i wykonania umowy;
* realizacji Zamówienia;
* obsługi płatności;
* udostępnienia Produktu;
* obsługi reklamacji;
* prowadzenia dokumentacji księgowej i podatkowej;
* wykonania obowiązków prawnych;
* ustalenia, dochodzenia i obrony roszczeń.
4. Marketing elektroniczny prowadzony jest zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Jeżeli dla określonej komunikacji marketingowej wymagana jest zgoda, Sprzedawca uzyskuje ją odrębnie.
6. Zgoda marketingowa nie stanowi warunku zakupu Produktu, jeżeli marketing nie jest konieczny do wykonania umowy.
⸻
§ 25. Dostępność Sklepu
1. Jeżeli do Sprzedawcy znajdują zastosowanie przepisy ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, Sprzedawca realizuje obowiązki dotyczące dostępności usługi handlu elektronicznego zgodnie z tą ustawą.
2. Jeżeli Sprzedawca korzysta z ustawowego wyłączenia przewidzianego dla mikroprzedsiębiorców świadczących usługi, obowiązki przewidziane dla usługodawców objętych tym wyłączeniem nie znajdują zastosowania w zakresie wynikającym z ustawy.
3. Informacje dotyczące dostępności Sklepu mogą zostać opublikowane w odrębnym dokumencie dostępnym na stronie internetowej.
4. Uwagi dotyczące dostępności Sklepu można zgłaszać na adres:
kontakt@spokojnie.com.pl
⸻
§ 26. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Informacje o dostępnych procedurach można uzyskać w szczególności:
* u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
* w Inspekcji Handlowej;
* w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.
⸻
§ 27. Zmiany Regulaminu
1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych powodów, w szczególności w przypadku:
* zmiany przepisów prawa;
* zmiany funkcjonalności Sklepu;
* zmiany sposobu świadczenia usług;
* wprowadzenia nowych Produktów;
* zmiany sposobów płatności;
* zmiany stosowanych rozwiązań technicznych;
* konieczności poprawy bezpieczeństwa;
* konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji, zaleceń lub orzeczeń właściwych organów lub sądów.
2. Do umów jednorazowych zawartych przed wejściem w życie zmienionego Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy.
3. Zmiany dotyczące Usług Cyfrowych, Treści Cyfrowych lub innych usług świadczonych w sposób ciągły dokonywane są z zachowaniem praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów.
⸻
§ 28. Postanowienia końcowe
1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy i które znalazłyby zastosowanie w braku wyboru prawa.
3. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa, zastosowanie znajduje właściwy przepis.
5. Regulamin obowiązuje od dnia [DATA PUBLIKACJI].
⸻
ZAŁĄCZNIK NR 1
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Adresat:
Artur Kot
ul. Szczęśliwicka 7/9 lok. 4
02-352 Warszawa
e-mail: kontakt@spokojnie.com.pl
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej:
………………………………………………………………….
Data zawarcia umowy:
………………………………………………………………….
Imię i nazwisko:
………………………………………………………………….
Adres:
………………………………………………………………….
Adres e-mail użyty podczas zakupu:
………………………………………………………………….
Numer Zamówienia, jeżeli jest znany:
………………………………………………………………….
Data:
………………………………………………………………….
Podpis Konsumenta – wyłącznie w przypadku przesłania formularza w wersji papierowej:
………………………………………………………………….
⸻
ZAŁĄCZNIK NR 2
OŚWIADCZENIA STOSOWANE W PROCESIE ZAKUPOWYM
A. Akceptacja Regulaminu
„Zapoznałam/em się z Regulaminem Sklepu Internetowego Spokojnie.com.pl i akceptuję jego postanowienia.”
Pole nie powinno być domyślnie zaznaczone.
B. E-book, PDF, nagranie lub inna odpłatna Treść Cyfrowa dostarczana od razu
„Wyrażam wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej na warunkach określonych przepisami utracę prawo odstąpienia od umowy.”
Pole nie powinno być domyślnie zaznaczone.
Udzielenie zgody oraz jej treść powinny zostać odpowiednio zarejestrowane i potwierdzone Klientowi na Trwałym Nośniku.
C. Usługa rozpoczynająca się przed upływem 14 dni
Dotyczy w szczególności Jazdy Doszkalającej, Konsultacji, Webinaru lub Szkolenia rozpoczynającego się w ciągu 14 dni od zawarcia umowy.
„Wyraźnie żądam rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że w przypadku odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia mogę być zobowiązana/y do zapłaty za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia, a po pełnym wykonaniu usługi na zasadach określonych przepisami mogę utracić prawo odstąpienia.”
Pole nie powinno być domyślnie zaznaczone.
D. Zgody marketingowe
Zgoda na newsletter, marketing lub przesyłanie informacji handlowych powinna być – jeżeli jest wymagana – pozyskiwana odrębnie od akceptacji Regulaminu i zgód niezbędnych do realizacji Zamówienia.